Os clientes do Banco do Brasil agora contam com uma inovadora ferramenta baseada na origem verificada para barrar chamadas falsas. A instituição financeira implementou um sistema moderno para atestar a autenticidade de suas ligações telefônicas.
Essa tecnologia conta com a chancela da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e das operadoras parceiras. Assim, os consumidores conseguem visualizar diretamente no visor do smartphone se a chamada recebida veio de fato da empresa.
A novidade está ativa nas chamadas originadas pelo número 4003-3001. Esse canal é empregado por agências, escritórios de negócios, pelo SAC e por diversas centrais de relacionamento do banco.
Segurança
Criada pela Anatel, a ferramenta valida a identidade dos números em tempo real durante as chamadas telefônicas.
O processo utiliza uma assinatura digital vinculada ao contato institucional. A operadora valida essa credencial antes de a chamada tocar para o usuário, permitindo exibir a identificação oficial do Banco do Brasil.
O objetivo central é mitigar fraudes e diminuir o volume de chamadas automatizadas indesejadas, amplamente conhecidas como robocalls.
Atendimentos
As ligações continuam exercendo um papel vital na comunicação entre a instituição e sua base de usuários.
De acordo com o banco, foram registradas em média 2,3 milhões de chamadas receptivas mensais em 2025. No mesmo período, a instituição realizou 1,5 milhão de chamadas ativas por mês.
Durante a fase de testes da nova tecnologia, a identificação visual gerou uma alta de cerca de 30% na taxa de atendimento.
Funcionamento
O serviço é inteiramente gratuito e dispensa a instalação de softwares extras. Contudo, o Banco do Brasil aconselha o uso de redes 4G ou 5G para o aproveitamento integral.
A exibição visual dos dados pode sofrer variações dependendo da fabricante do aparelho e da operadora de telefonia móvel.
Golpes
Mesmo com a nova identificação, a instituição lembra que a atenção contra tentativas de golpe deve ser mantida.
Durante o contato telefônico, o Banco do Brasil nunca solicita:
- instalação de aplicativos;
- acesso a sites externos;
- senhas;
- códigos de autenticação;
- dados pessoais;
- acesso remoto ao celular.
Diante de qualquer incerteza sobre a veracidade da chamada, desligue imediatamente e busque os canais oficiais.
Canais oficiais
A instituição recomenda o uso exclusivo dos seguintes meios para contato:
- 4004-0001 — capitais e regiões metropolitanas;
- 0800 729 0001 — demais localidades.
O banco ressalta que o número 4004-0001 serve apenas para receber chamadas. Se ele aparecer como originador, desconfie e finalize a ligação.
