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O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) deu início à avaliação de mais de 105 mil solicitações de benefícios depois de implementar a estratégia de nacionalização da fila de requerimentos.
Os dados, tornados públicos nesta segunda-feira (26), abrangem as duas primeiras semanas de funcionamento do novo sistema, a partir de 13 de janeiro, data em que a metodologia de análise unificada foi estabelecida.
A partir de então, as filas do Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) do INSS foram unificadas em âmbito nacional, substituindo as anteriores divisões regionais. Essa mudança permitiu que mais de 2,5 mil funcionários passassem a se dedicar à análise dos requerimentos.
"Desde a implementação da fila nacional, o INSS contabilizou 105.150 tarefas 'puxadas', o que significa que mais de 105 mil processos de benefícios tiveram sua análise iniciada. Deste montante, 48.574 já foram concluídos, resultando em benefícios finalizados em um curto espaço de tempo. A ação mobiliza 2.375 servidores dedicados a essa força-tarefa", comunicou o INSS.
De acordo com a autarquia, a iniciativa tem como objetivo agilizar o reconhecimento de direitos e diminuir o período de espera para os segurados.
"Ao consolidar uma fila única em escala nacional, profissionais de áreas com menor volume de pendências podem atuar em processos de localidades com maior demanda. Essa estratégia expande a capacidade de atendimento, fomenta uma maior uniformidade na avaliação dos pedidos e é crucial para encurtar o tempo de aguardo pelas análises", reafirmou a instituição.
Para o presidente do Instituto, Gilberto Waller, a nacionalização possibilita que a entidade opere com maior equidade e com um contingente ampliado de servidores nos casos que apresentam maior tempo de espera.
"Nossa meta principal é combater efetivamente a fila, concentrando esforços em benefícios como o BPC [Benefício de Prestação Continuada] e aqueles relacionados à incapacidade, que juntos somam quase 80% das solicitações", afirmou.
Atendimento presencial do INSS será suspenso para melhorias
As unidades do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em todo o território nacional não oferecerão atendimento presencial entre quarta-feira (28) e sexta-feira (30).
A interrupção visa a execução de aprimoramentos planejados nos sistemas previdenciários da Dataprev, a companhia encarregada da tecnologia da informação da Previdência Social.
É importante ressaltar que os canais de atendimento à distância, como o portal e aplicativo Meu INSS e a central telefônica 135, permanecerão operacionais até o dia 27, oferecendo acesso a mais de 100 serviços.
O INSS também informa que, a partir das 19h do dia 27 e se estendendo até 31 de janeiro, tanto o Meu INSS (site e aplicativo) quanto a central telefônica 135 estarão inacessíveis.
Conforme a autarquia, a atualização dos sistemas contribuirá para garantir maior estabilidade, segurança e eficácia na prestação dos serviços.
